ob真人ob真人3月12日，记者从江西银保监局获悉，近年来，江西银保监局引领银行保险业完善消费者权益保护体制机制建设、履行主体责任，为更多的社会群众提供便捷、高效的金融服务，构建与消费者之间和谐、共赢的金融消费关系，将保护消费者的安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、受教育权等合法权利作为应尽的社会责任加以落实。

　　据悉，江西银保监局制订完善银行保险业投诉处理流程、健全消费者投诉处理机制，督促银行保险业机构主动向社会公开本机构三级投诉受理电话和投诉流程，在营业网点设置意见箱，积极回应和处理消费者合理诉求。

　　2020年，12378江西分中心接听群众来电39761个，电线%。所有投诉均得到妥善处理，有力维护了消费者的合法权益。

　　同时，加大银行保险消费者投诉处理力度。通过考核评价、情况通报、季度例会等手段压实银行保险机构主体责任，力争将消费投诉化解在基层，化解在机构，切实维护银行保险消费者合法权益。针对反复出现的举报投诉事项，发挥监管合力，共同推动辖内机构完善服务流程，减少纠纷与违规行为。

　　此外，积极开展金融纠纷第三方调解工作。加强与地方司法部门的沟通协作ob真人，完善金融矛盾纠纷诉调对接机制，指导银行、保险行业协会加强银行业保险业调解组织建设，强化调解员队伍建设，积极开展在线平台调解探索，运用在线、电话、现场方式综合开展纠纷调解工作，推动疫情影响下的调解工作依法有序运行。2020年，江西省银行保险纠纷调解组织共受理调解案件数量620个，成功调解483个，涉及金额34699万元，及时化解了社会矛盾纠纷。

　　针对市场存在的侵害消费者合法权益的问题，实行点面结合，通过全面排查、专项检查和个案核查，严厉打击违规侵权行为，切实保护银行业保险业消费者合法权益。

　　开展涉企收费自查与整改。加强收费管控、规范合作行为、禁止不合理和违规收费、依法依规清退违规收费，做好支持“六稳”工作，落实“六保”任务。督促相关机构采取切实整改措施，及时清退不合理费用，支持实体经济发展。

　　开展消保工作相关专项现场检查和举报个案核查。检查内容涵盖银行业金融机构销售行为、涉及侵害消费者权益的有关保险经营行为等，对违规行为依法进行处罚，严厉打击侵害消费者合法权益的违规行为。同时根据检查结果下发监管意见书，责成内部追责理财新闻、切实落实整改。对附加不合理贷款条件、制定不公平格式合同条款、隐瞒或误导销售理财产品等几种较典型的侵害消费者合法权益行为常年保持高压态势。

　　消费者权益保护方面，江西银保监局推动银行保险机构履行社会责任，加强银行保险机构消费者权益保护机制建设。江西银保监局引领全省银行保险机构将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中，督促董事会、高管层充分履职，设立消费者权益保护委员会及工作部门，确保部门的人员配备和经费预算，保障开展消费者权益保护工作的独立性、权威性、专业性。建立完备的消费者权益保护产品和服务审查、内部考核、信息披露、投诉管理、金融知识宣传教育ob真人、突发事件应对等工作机制，有效加强业务经营行为管理，确保消费者权益保护战略、政策及目标的有效执行和落实。

　　此外，指导江西省银行业机构建立健全“消费者权益保护站”，在营业网点设置固定区域，配备专门人员从事宣传服务，问题解答，受理投诉等金融服务工作。加强窗口指导，要求全省1455个银行消保服务站突出对消费者的业务咨询、附加服务、宣传教育、投诉调解等功能。

　　金融知识宣传教育方面，江西银保监局积极开展“3·15银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周”活动和9月金融知识宣传月活动，宣传教育充分运用线上、线下两条件途径，突出疫情防控，为全省复工复产提供坚实的金融保障，把金融知识和相关惠农政策信息主动带到乡村和基层，加深社会公众对各类金融现象和金融知识的认识和理解，增强消费者维护自身合法权益和正当利益的主动性和自觉性。全省10505个银行保险机构网点参与了宣传活动，并走进社区、农村、学校，开展宣传教育活动5856次，普及了金融知识。针对人民群众关心的金融知识相关问题，先后发布了防范“代理退保”、关于个人贷款保证保险业务等风险提示，取得了较好的风险警示效果。 (王樊)

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